Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben und Rückerstattungen von Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt wurden.

Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung und beachten dabei die geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland, insbesondere die Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).

2. Rückgabebedingungen

Kundinnen und Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anfragen.

Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Der Artikel wurde nicht benutzt und nicht montiert
• Der Artikel befindet sich in einem unbeschädigten Originalzustand
• Die Originalverpackung ist vorhanden
• Das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett wird für die Rücksendung verwendet

Ein direkter Produktaustausch ist nicht möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten, senden Sie bitte das ursprüngliche Produkt zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf. Dadurch können Bestellungen und Rückerstattungen eindeutig zugeordnet und zuverlässig bearbeitet werden.

3. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:

• Bereits montierten, gebrauchten, verschmutzten oder beschädigten Artikeln
• Produkten, die speziell nach Kundenwunsch angefertigt wurden
• Artikeln ohne Originalverpackung oder ohne gültigen Kaufnachweis

Bei Herstellungsfehlern, Transportschäden oder anderen Mängeln erfolgt eine Prüfung und gegebenenfalls eine Lösung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen nach §§ 434 ff. BGB.

4. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes
• Senden Sie bei beschädigten Artikeln entsprechende Fotos zur Prüfung mit
• Warten Sie auf unsere Rückgabebestätigung und weitere Anweisungen
• Verpacken und versenden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendehinweisen

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne eindeutige Bestellzuordnung können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

5. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–2 Werktagen nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.

6. Kosten der Rücksendung

Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

7. Kontakt Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: care@katicasa.com

Telefon: +81 (709) 472 98 55

Adresse:
5-8-11 SAKAINE
KASHIWA-SHI, CHIBA 277-0053
JAPAN

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:30–16:30 Uhr

Wir unterstützen Sie gerne bei allen Fragen rund um Rückgabe und Rückerstattung und bemühen uns um eine schnelle und transparente Bearbeitung Ihrer Anfrage.